Hai presente quella sensazione? L’installazione è andata storta — un pezzo mancante, un ritardo non comunicato, un collo sbagliato — e il cliente è rimasto in silenzio. Nessuna lite, nessuna richiesta formale. Ha detto ‘va bene, aspettiamo’ e ha salutato. Quella tranquillità apparente ha un costo. Perché il cliente che non dice nulla davanti a […]

Il tuo cliente probabilmente non ha mai comprato un divano su Amazon. Ma quasi certamente ha comprato qualcos’altro — un libro, una lampada, un elettrodomestico — e in quell’esperienza ha imparato qualcosa che non ha più dimenticato: come ci si sente quando un ordine funziona davvero. Sa cosa significa ricevere una notifica quando la merce […]

Il cliente che entra nel tuo showroom oggi non è lo stesso di dieci anni fa. Ha le stesse esigenze di fondo — vuole uno spazio bello, funzionale, su misura. Ma ha aspettative completamente diverse su come deve svolgersi il processo che lo porta ad averlo. Non ha più la pazienza dell’acquirente di un tempo. […]

Quando si cerca un magazzino per lo stoccaggio della merce conto terzi, la prima cosa che si guarda è spesso il prezzo al metro quadro. O la posizione. O la disponibilità immediata. Sono criteri ragionevoli. Ma non bastano. Perché in magazzino non ci finisce la tua merce generica. Ci finisce la merce dei tuoi clienti. […]

Per mesi tutto sembra andare bene. La vendita è andata. Il progetto è stato approvato. La merce è arrivata. Il cliente aspetta. Poi arriva il giorno dell’installazione. Ed è lì che emergono i problemi: il pezzo che manca, il collo sbagliato, la commessa incompleta, l’informazione che non è stata trasferita. La tentazione è pensare che […]

Secondo i dati disponibili, solo il 14% delle piccole e medie imprese italiane ha raggiunto un livello di digitalizzazione accettabile. Eppure siamo nel 2025, e la tecnologia necessaria per gestire un magazzino in modo efficiente è accessibile, collaudata e — soprattutto — non più opzionale. Nel settore arredamento, dove ogni commessa è unica e ogni […]

C’è una domanda che molti rivenditori di arredamento non si fanno mai, almeno finché non succede qualcosa di spiacevole: Il magazzino a cui affido la merce dei miei clienti la custodisce davvero, o la deposita soltanto? Sembrano la stessa cosa. Non lo sono. Depositare e custodire: due approcci completamente diversi Un magazzino che deposita riceve […]

Il passaparola nel settore arredamento è uno degli asset più preziosi che un rivenditore possa costruire — eppure raramente viene gestito consapevolmente. Nel settore si investe molto sulla qualità del prodotto, sulla presentazione in showroom, sulla consulenza in fase di vendita. Tutto giusto, tutto necessario. Ma c’è un dato che dovrebbe far riflettere: secondo una […]

Nel settore della logistica arredamento a Torino, gli errori non mancano. Il problema è che raramente li commette chi li deve pagare. Li commette il magazzino. Li paga il rivenditore — in termini di tempo, denaro e, soprattutto, fiducia dei clienti. Ecco i cinque errori più frequenti che vediamo ripetersi, commessa dopo commessa, in magazzini […]